Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zgłoszeń związanych z zakupami dokonanymi w sklepie internetowym vardenspa.pl.
Sklep VardenSpa oferuje produkty z kategorii ogrodowego wellness, w szczególności sauny ogrodowe, balie ogrodowe, jacuzzi oraz akcesoria. Część produktów dostępnych w sklepie jest wykonywana indywidualnie na zamówienie Klienta, zgodnie z wybraną konfiguracją, wariantem, parametrami technicznymi lub innymi cechami określonymi przy składaniu zamówienia.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Prawo to nie ma jednak zastosowania do wszystkich produktów. Obowiązujące przepisy przewidują wyjątki, w których odstąpienie od umowy nie przysługuje.
3. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie — brak prawa zwrotu
W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Dotyczy to w szczególności saun ogrodowych oferowanych w sklepie vardenspa.pl, które są produkowane na zamówienie Klienta, zgodnie z wybranym modelem, rozmiarem, konfiguracją, wyposażeniem, wariantem wykończenia lub innymi indywidualnie określonymi cechami produktu.
Podstawą wyłączenia prawa odstąpienia od umowy jest art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zgodnie z którym prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że po złożeniu zamówienia na saunę lub inny produkt wykonywany na indywidualne zamówienie Klient nie może odstąpić od umowy wyłącznie z powodu zmiany decyzji, rezygnacji z zakupu, błędnej oceny potrzeb, zmiany planów inwestycyjnych lub braku możliwości przygotowania miejsca montażu po swojej stronie.
Powyższe ograniczenie nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących reklamacji lub niezgodności produktu z umową.
4. Informacja dla Klienta przed zakupem
Przed złożeniem zamówienia Klient powinien dokładnie zapoznać się z opisem produktu, jego wymiarami, specyfikacją techniczną, zakresem wyposażenia, wymaganiami dotyczącymi przygotowania podłoża, warunkami dostawy oraz ewentualnymi informacjami dotyczącymi montażu.
Złożenie zamówienia na produkt wykonywany na indywidualne zamówienie oznacza przyjęcie do wiadomości, że produkt zostanie przygotowany specjalnie dla Klienta i nie będzie podlegał zwrotowi w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
5. Produkty gotowe, niewykonywane na indywidualne zamówienie
Jeżeli dany produkt jest produktem gotowym, niewykonywanym na indywidualne zamówienie Klienta i nie podlega innemu ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy, Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko Klienta oraz nazwę produktu, którego dotyczy odstąpienie od umowy.
Produkt zwracany powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, kompletny, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Adres zwrotu produktów gotowych
Produkty, które zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów podlegają zwrotowi, należy odesłać na adres magazynu:
VardenSpa
Tarnowska Wola 229
39-460 Nowa Dęba
Polska
Przed odesłaniem produktu Klient powinien skontaktować się ze sklepem VardenSpa i poinformować o zamiarze zwrotu.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Przesyłka zwrotna powinna być odpowiednio zabezpieczona na czas transportu. Zalecamy dołączenie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia, w szczególności numeru zamówienia, imienia i nazwiska Klienta oraz danych kontaktowych.
Sklep VardenSpa nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe podczas transportu zwrotnego, jeżeli wynikają one z nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta.
7. Koszty odesłania produktu i zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej produktu, który podlega zwrotowi, Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Reklamacje i zgodność produktu z umową
Brak prawa odstąpienia od umowy dla produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności produktu z umową.
Jeżeli produkt posiada wadę, jest uszkodzony lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres:
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
dokumentację zdjęciową lub filmową, jeżeli jest możliwa,
preferowany sposób kontaktu.
Sklep rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Uszkodzenia w transporcie
W przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak sauny ogrodowe, Klient powinien dokładnie sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.
Jeżeli opakowanie, konstrukcja lub elementy produktu noszą widoczne ślady uszkodzenia, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej.
Niezwłoczne zgłoszenie uszkodzenia ułatwia proces reklamacyjny i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
10. Produkty montowane, używane lub modyfikowane
Produkty gotowe, które zostały zamontowane, trwale połączone z podłożem, używane lub zmodyfikowane przez Klienta, mogą nie podlegać zwrotowi, jeżeli ich stan uniemożliwia ponowną sprzedaż jako produktu pełnowartościowego.
Nie dotyczy to sytuacji, w których produkt jest reklamowany z powodu wady, uszkodzenia lub niezgodności z umową.
11. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, reklamacji oraz uszkodzeń transportowych należy kierować na adres e-mail sklepu:
lub zgłaszać telefonicznie pod numerem:
+48 455 404 608
W przypadku kontaktu mailowego w treści wiadomości należy podać numer zamówienia oraz możliwie dokładny opis sprawy. W zgłoszeniach dotyczących reklamacji lub uszkodzeń transportowych zalecamy dołączenie dokumentacji zdjęciowej lub filmowej, jeżeli może ona pomóc w sprawnym rozpatrzeniu zgłoszenia.
Kontakt telefoniczny może służyć do uzyskania informacji, wyjaśnienia wątpliwości lub wstępnego zgłoszenia sprawy. W przypadku reklamacji, odstąpienia od umowy lub zgłoszenia uszkodzenia transportowego sklep VardenSpa może poprosić Klienta o przesłanie zgłoszenia również w formie mailowej, aby możliwe było prawidłowe udokumentowanie sprawy oraz sprawne przeprowadzenie dalszej obsługi zgłoszenia.